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全省市场监管系统8月15日起将实现投诉举报“一号对外”
2019-08-12 09:31:44邳州消协

近日,本网从江苏省市场监管局获悉,自8月15日开始,原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等热线,将统一整合为12315热线。至此,全省市场监管系统投诉举报热线将实现“五线合一,一号对外”。

  凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报,均可拨打12315热线号码。具体职能包括:

  1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理,涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为;

  2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为;

  3.食品(含食品添加剂、保健食品)生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为;药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为;

  4.涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为;

  5.商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。

  近日,江苏省市场监管局和各设区市市场监管局扎实推进各项工作举措,为实现“一号对外”做好准备工作。

  省市场监管局一是协调省电信、省移动等运营商为热线设置语音提示工作,做好12365、12331、12358、12330四个短号的停止运行的准备工作;二是组织编写省级事权的知识库,建立了投诉举报联络员工作机制;三是于8月5日至7日,组织全省市场监管系统投诉举报骨干进行业务培训。

  另据了解,连云港市局已于6月份先行实现12315“一号对外”;无锡市局和苏州市局8月12日将完成热线号码切并,实现12315“一号对外”;南通市局向社会发布公告,从8月15日起,12365、12331、12358、12330四个号码将停止运行。