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行李虽然失而复得 消费者却满腹委屈
2019-08-20 09:29:04邳州消协

  ■本报记者?王照重

  “一个行李箱,里面装着多套贵重的衣物、眼镜,还有在新疆喀什给家人购买的生日礼物,在机场托运过程中丢了,交涉半天被告知得等21个工作日才能给答复。这么长时间,箱子里面物品都坏了,太气人了!”8月2日,山东省青岛市消费者陈先生向《中国消费者报》记者诉说了自己从喀什起飞途经乌鲁木齐转机到青岛的经历。

  8月2日,陈先生告诉记者,他购买了7月31日由喀什到青岛的航空客运联票,第一阶段乘坐天津航空公司GS7564航班,正常起降时间是13点50分—15点35分,第二阶段乘坐青岛航空公司QW9800航班,从乌鲁木齐到青岛,起飞时间为18点。算下来,他在乌鲁木齐机场有2小时25分的转机时间,时间比较充裕。但是没想到,这样一个精心安排的旅行,途中却出了问题。

  陈先生说,7月31日,他早早来到喀什机场办理登机手续,在安检入口被工作人员拦下过秤。陈先生被告知,天津航空公司规定免费行李的重量是10公斤,他的行李箱超重4公斤,必须办理托运。喀什机场负责托运的工作人员承诺,可以办理到青岛取行李箱的服务,乌鲁木齐转机时不用取行李箱。陈先生按照要求办理了行李箱托运,并支付80元托运费。

  陈先生在喀什候机厅候机时被告知,飞机因为机械故障晚点一个多小时。紧接着,机场通过广播通知陈先生到5号登机口。工作人员告诉他由于飞机晚点,乌鲁木齐机场将不能转运行李,陈先生抵达乌鲁木齐机场后,必须取出行李箱,再次办理托运手续。

  安检后,准备登机的陈先生突然缓过神来,他算了下时间,由于第一阶段飞机晚点一个多小时,飞机抵达乌鲁木齐机场后,取行李箱办托运再办理转机,时间紧迫。于是,他主动联系天津航空公司GS7564航班的乘务长,希望对方能够帮着联系乌鲁木齐机场,抵达后第一时间拿到行李箱,并协调开辟绿色通道,以便赶上第二阶段的航班。

  陈先生告诉记者,由于前一个阶段飞机晚点,他认为乘务人员有义务协助乘客衔接好转机时间,没想到GS7564航班乘务长却答复做不到,也没有绿色通道。

  飞机抵达乌鲁木齐机场后,陈先生一路狂奔到机场行李提取处,苦等几十分钟后,直到乘客的行李全部被取走,也没见到自己的行李箱。无奈之下,陈先生来到问讯处,客服人员热情接待了他,并积极联系喀什机场。喀什机场回复称,起飞时行李箱已被装上飞机。然而,乌鲁木齐机场却说没有收到。最终,陈先生被告知行李箱丢失。客服人员做了信息登记,答应帮助查找,但是需要等待21个工作日。对此,陈先生感到非常生气。

  由于飞机晚点,又苦寻丢失的行李箱,陈先生没能赶上第二行程青岛航空公司QW9800航班,不得不退掉了机票,重新购买8月1日山东航空公司SC8825航班的机票,因此承受了不小的损失。

  陈先生对记者说,行李箱里除了多套贵重的衣物、眼镜外,还有在喀什给家人购买的生日礼物,重点是还耽误了后续的行程。为了寻找丢失的行李箱,他不断给天津航空公司95350服务热线打电话,均无法接通。无奈,陈先生来到乌鲁木齐地窝堡机场天津航空公司柜台,讲述了自己的遭遇,希望能得到帮助。不料,一名女服务员拿到登机牌后看了一眼便“摔”了回去,态度十分蛮横。

  回到青岛后,陈先生的行李箱依然没有任何着落,要求赔偿也无人理,只好向《中国消费者报》反映情况。8月2日下午,记者联系喀什机场客服电话0991-96556。9001004号话务员告诉记者,他们需要找责任单位去对接,3-7个工作日内给记者答复。

  8月2日傍晚,喀什机场客服人员给记者回电,说陈先生丢失的行李箱找到了,但是未告知从哪里找到的,并且不知何故联系不到陈先生。记者拨通陈先生的电话,转告他行李箱已被找到的消息。陈先生对在《中国消费者报》关注下能找到行李箱一事表示感谢,但是对喀什机场和天津航空公司的服务十分不满。

  青岛市消保委秘书长于旭辉表示,按照有关规定,结合陈先生遭遇,就行李箱丢失所造成的损失,陈先生可以备齐有关证据,有权要求喀什机场予以赔偿。

编辑:刘军

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