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当心医疗美容陷阱
2019-08-26 10:12:08邳州消协

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  林海燕制图

  ■本报记者?李燕京

  前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国美容机构行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出,目前,我国医疗美容(医美)市场规模已排在全球第三位,到2020年,国内医美市场有望达到4640亿元,年均复合增长率达40%。

  医美行业拥有广阔的市场前景,阿里、京东、美团等企业先后进入医美领域。然而,医美行业在快速发展的同时,也出现了价格不透明、虚假宣传、无资质机构混杂其间、消费者权益难获保障等诸多问题,本报记者就此进行了深入调查。

  价格差距大

  记者登录几家医美APP发现,一个简单的割双眼皮项目,价格便从200元到3万元不等。现在最流行的玻尿酸注射项目,同样的注射剂量,价格也是高低不一,从388元到几万元不等。记者还看到,像这样巨大的价格差距,几乎存在于所有的医美项目,让消费者看了不免有点儿懵。记者找到一家申请上市的医美公司招股说明书,看到该公司一款玻尿酸产品的毛利率竟然达到了98.23%。

  然而,这样的价格差距并不完全由使用的材料、医生技术决定。比如半永久秀眉,如果冠以“风水眉”,价格多数在2万元以上。据网站介绍,“风水眉”可以改变个人运势,所以贵。有美容院负责人告诉记者,医美价格不透明是众人皆知的,价格的差异首先是加价率不一样造成的。例如一针玻尿酸产品,原料成本很便宜,加上注射器也不过200元左右,但是厂家要大幅加价,出厂价甚至是成本的几倍。美容机构还要再加价,所以到消费者手中的价格自然就比较贵。因为各自加价幅度不同,价格差距也就比较大。其次,医美价格可以分为商品和服务两个层面。医美价格不透明是由它的服务属性所决定的,因为服务很难统一价格。“不同医生做出来的可能结果不一样,不同机构提供服务的品质也不一样,这都会影响最终价格。”这位负责人说。

  其实,对于价格不透明这个问题,很多涉足网络医美的互联网企业已经意识到,并试图改变。美团点评医美医疗业务部负责人李晓辉对记者说,医美行业存在非常多的用户痛点,如信息不透明、决策不透明等,所以需要互联网平台帮助用户做好决策,确保安全。随着越来越多的互联网玩家加入,行业信息高度线上化,医美的价格会越来越透明。

  另据阿里健康一位相关负责人介绍,医美药品价格透明化需要上游品牌的共同参与,阿里以前合作的主要是诊所,现在是与上游最大的原材料供应商一起合作。

  虽然有互联网平台正在为医美价格透明做各方面的努力,但是目前来看,价格混乱仍旧是消费者最直观的感受。

  药品难辨真假

  记者在几家医美APP上看到,网上医美机构所使用的同一种名称的药品有多个制造商,还有进口与国产的分别。有的商家在网页上展示出药品销售的授权书,有的商家则没有。当询问没有授权书的医美机构时,他们回复说,有授权书的也不一定是真的,授权书可以伪造,这很简单。“我们只是没有在网页上公布出来,你来店里看看,我们给你看原件。”

  记者还在朋友圈看到有“朋友圈医美师”,他们声称不仅可以做各种医美项目,还销售各种药品,比如进口的肉毒素、人胎素。记者询问后得知,人胎素的价格比较贵,一针要5万元左右。有买家直接对记者表示:“没有什么证书、证明,这是走私来的,不然根本搞不到。”

  走私来的药品哪里还有安全可言?但是这在医美市场并非个例。据了解,目前中国批准的肉毒素只有中国兰州恒力和美国保妥适。韩国生产的肉毒素我国并没有批准进口,却有人在网上叫卖。“去年,国内经正规渠道销售的注射类医美产品为400万-500万支,但非正规市场的销售量是正规市场的2-3倍。”中国整形美容协会副秘书长曹德全说,医美市场中假药、水货真假难辨,严重威胁着消费者的健康和安全。这些“黑药品”大多没有中文标识、没有进口批准文号和产品检验合格证明,有的甚至连标签都没有。消费者使用后,在短时间内可能不会察觉,但随着时间的发展,危害逐渐显现,严重的会造成感染、毁容、致残、致癌甚至死亡。

  体验、感受能造假

  网络医美与网络购物一样,一大优势就是可以看到其他人的评价和体验感受。但网络医美上的对比照片以及评论有多少是真的呢?

  日前,新氧医美APP被曝出客户的“美丽日记”与评价存在造假刷评现象。新氧对此回应称,已对涉事机构进行了下架处理,并采取措施坚决打击。

  事实上,网络上评价、体验造假是购物平台的通病,屡禁不绝,医美行业也不例外。不过,医美不同于服装鞋帽,一旦受到虚假体验的影响,可能面临的是毁容的危险。

  记者在百度、淘宝上分别输入“医美代运营”,马上出现各种代替写感受的商家。他们有的明确说明不用提供任何资料,只要告知用途、目的,一切由他们负责。至于价格,则是要根据难易程度、托管的项目多少具体商议。记者在QQ里还看到了收购医美照片的信息,一套对比照片的价格不菲。

  知情人士告诉记者,在网上有专门承接各地区医美平台的代运营服务商,他们服务的内容包括日记运营、点赞评论、日记提升热度等项目。他们通过购买或是软件修图,将照片细节改变,然后根据需要加上各种体验文字在网上发布。该人士说:“现在通过软件把人的脸变胖、变瘦、变长、变短都是极简单的事。文字体验更是随便编,都没有技术门槛,所以网上看到的不一定就是真的。”

  显然,体验、感受造假已经形成了一个完整的产业链条。这让消费者怎么相信评价?又让消费者如何能躲开陷阱呢?

  “黑医美”防不胜防

  消费者吴女士称,她在APP平台上预约了一家名为泰美丽医疗美容的诊所做切眉手术。“手术失败后,我投诉该医院后才发现,该医院五个医生中,一个无证非法行医、四个执业地点不在我做手术的这家医院。”吴女士说。

  医美首先定义的就是医,而医疗服务是需要一系列资质的。据了解,医美机构首先要有医疗机构职业许可证,从业的医生还要有医师资格证、执业医师证、医疗美容主诊医师证。我国目前的正规医疗美容机构有三种:医疗美容医院、医疗美容门诊部、医疗美容诊所。除此以外,任何形式的医疗美容机构都是不合法的。但是记者看到,多数医美APP没有展示出医美机构和医师的相关资质。

  中国数据研究中心和中国整形美容协会联合发布的《中国医美“地下黑针”白皮书》显示,我国医美行业的合规执业者大约17000名左右,而非法执业者数量却超过15万人。

  该《白皮书》同时指出,中国“黑医美”非法不明注射物受害者达100万人,平均客单价在4000元左右,造成直接经济损失达40亿元,如果包括受害者进行取出手术及支付后续治疗修复的费用,间接经济损失至少超过500亿元。